文明窗口的服務(wù)人

她工作嚴(yán)謹(jǐn)，從來都以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范自己的一言一行；她待人熱情，對(duì)到窗口辦票的拉運(yùn)鋼材的司機(jī)噓寒問暖，憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和高質(zhì)量的服務(wù)，她受到成品班所有員工和過往司機(jī)的一致好評(píng)。她就是軋鋼廠成品班高線庫(kù)管員——韓芬。

苦練技能顯本色

每天來來往往拉運(yùn)鋼材車輛絡(luò)繹不絕，這對(duì)開票人員來說是一個(gè)很大的考驗(yàn)。因?yàn)橛袝r(shí)候真得連上廁所的時(shí)間都沒有。車多人多難免開票時(shí)會(huì)出錯(cuò)，韓芬為了避免開票失誤給司機(jī)帶來麻煩，專門從家里帶來一盒清涼油，只要感覺注意力稍不集中就在太陽(yáng)穴上悄悄的搽上一點(diǎn)清涼油給自己提神。眾所周知，開票是庫(kù)管工作的重中之重，為了快速地掌握開票技巧，她虛心向老員工請(qǐng)教，并要求自己認(rèn)真核對(duì)票據(jù)信息，看準(zhǔn)規(guī)格、數(shù)量等信息后再快速開具票據(jù)。為了提高工作效率，她還創(chuàng)造了一套“四指踏票法”，既快又省時(shí)間，踏一本二百頁(yè)的票本子用時(shí)不到三分鐘，此方法受到庫(kù)管員的一致好評(píng)，并迅速在各班組得到推廣。

熱情服務(wù)顯真誠(chéng)

成品開票窗口是公司與外界交往的樞紐，服務(wù)質(zhì)量直接影響著公司在外界的形象，通過這個(gè)小小的窗口，能把公司以及公司員工良好的形象傳播出去。為了做好服務(wù)，韓芬要求自己堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以熱情的笑臉迎送每一個(gè)前來辦票的司機(jī)，用女性特有的溫柔和耐心與司機(jī)們進(jìn)行溝通。在班中她始終倡導(dǎo)“心系司機(jī)，精益求精”的服務(wù)精神，使司機(jī)享受到高質(zhì)量的服務(wù)；堅(jiān)持工作及時(shí)化，“讓司機(jī)盡量少等1分鐘。”她這么說，也是這么做的，開票、辦票堅(jiān)持精確化，保證“辦票零誤差”，盡最大可能節(jié)省時(shí)間。還記得去年2月份，在給一位外運(yùn)司機(jī)辦票時(shí)，韓芬無意間聽到兩個(gè)司機(jī)交談?wù)f晚上天黑上車抄牌號(hào)時(shí)根本就看不見牌號(hào)上的數(shù)字，韓芬記在心里，第二天上班時(shí)把家里的手電筒拿到班上，并在辦票窗口黑板上寫下，“親愛的司機(jī)朋友們，如果你們晚上抄牌號(hào)看不清楚，請(qǐng)到成品值班室借手電。”雖然只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，卻展現(xiàn)出韓芬“心細(xì)如絲”的一面。

文明服務(wù)顯真情

有時(shí)因?yàn)樘燔嚬收?，拉運(yùn)鋼材的車輛排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，休息不好的司機(jī)大多脾氣暴躁，不能文明用語(yǔ)。韓芬總是用微笑化解矛盾，不讓他們發(fā)生正面沖突，并盡量提高自己的辦票速度和正確率，以此來緩解他們急躁的情緒。記得有一次一位司機(jī)到窗口來辦票，票據(jù)辦好后由于自己疏忽在上車時(shí)把一張票據(jù)拉在了地上，車開到東門無法出門，這位司機(jī)從東門返回后罵罵咧咧非要說韓芬沒有給他把票據(jù)辦全，韓芬當(dāng)時(shí)氣得眼淚在眼眶里直打轉(zhuǎn)，怎么解釋這位司機(jī)都不聽。后來，大家打著手電筒幫司機(jī)一起尋找，終于找到了票據(jù)，司機(jī)看到票據(jù)后漲紅著臉不知該說什么好，一個(gè)勁的給韓芬賠不是，韓芬卻笑著說沒什么，別再耽擱時(shí)間。這位司機(jī)一邊說著對(duì)不起一邊小心翼翼地后退著走了。

做文明窗口服務(wù)人，這是成品人一直以來的標(biāo)準(zhǔn)和追求，韓芬用實(shí)際行動(dòng)展示著龍鋼人的優(yōu)秀品質(zhì)，用過硬的業(yè)務(wù)技能和熱情文明的服務(wù)播種著龍鋼人的良好風(fēng)貌，用最真誠(chéng)的話語(yǔ)感染著每一名過往的司機(jī)師傅，她常用“蝴蝶效應(yīng)”來提醒自己，也許一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就可以讓“禹龍”品牌的知名度增加一點(diǎn)呢。（軋鋼廠  趙軍）