讓青春在油站絢麗光彩

本網(wǎng)訊（通訊員 張坤妮）在儲運中心有這樣一個班組，總共20人，其中15人在室外工作，不論嚴寒還是酷暑，不論風雪還是烈日，她們每天堅持微笑著為每一個過往的車輛做好服務。她們就是儲運中心加油站作業(yè)區(qū)加油班組。

加油班組主要負責日常油品的對外銷售和公司內(nèi)部油料供應，現(xiàn)有員工20人，其中16名為女工，是一支充滿朝氣、經(jīng)驗豐富、有著頑強戰(zhàn)斗力的隊伍。2016年她們充分發(fā)揮團隊精神，在班組長的帶領下，未發(fā)生一起人身傷害事故，全年實現(xiàn)利潤701.21萬元，居區(qū)域范圍內(nèi)同行之首。

堅持以人為本，筑牢安全防線。眾所周知，加油站的安全工作極為重要，外在因素復雜多變。加油班組堅持“以人為本，安全發(fā)展”的方針，把加強員工安全培訓，普及安全知識，培養(yǎng)員工安全心理作為重點工作。一是要求全員從思想上認識安全生產(chǎn)的重要性；二是提高生產(chǎn)技術的能力，熟悉操作規(guī)程；三是發(fā)揚團隊協(xié)作精神，認真落實互聯(lián)互保制度。同時，該班組提出了“四心”管理法，即凡事要有心、凡事要用心、凡事要盡心、凡事要精心。正是因為她們的“四心”管理法，才能及時發(fā)現(xiàn)并制止外來違章，才能將安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)，為加油站的安全工作起到了根本性保障。在全班人員的共同努力下，近年來，加油班從未發(fā)生一起設備及輕傷以上人身安全事故，為加油站生產(chǎn)經(jīng)營目標的順利完成奠定了堅實基礎。

秉承熱情服務，贏得客戶稱贊。平凡的是工作崗位，不平凡的是工作態(tài)度。2016年，隨著企業(yè)人事改革力度的加大，崗人員不斷減少，油品市場開始復雜多變，她們深知“皇帝女兒不愁嫁”的時代不復存在，只有用心服務，提高服務質(zhì)量才能抓住客戶，贏得客戶。在此情況下，她們積極推進準軍事化管理工作，堅持每天班前會一次、班中三次軍事訓練。全體人員擰成一股繩，從細節(jié)入手，對待每一位顧客都做到來有迎聲、去有送聲。標準化的服務流程與熱情周到的服務態(tài)度贏得廣大客戶的一致稱贊。

著眼管理創(chuàng)新，打造精品班組。加油班的管理貴在細節(jié)，重在創(chuàng)新。該班組一是建立了嚴格的激勵考核機制，堅持日檢查、周考核、月評比，實行獎優(yōu)罰劣，并與個人利益掛鉤，通過對薪酬分配的改革，最大限度調(diào)動班組人員工作積極性；二是為適應企業(yè)治虧創(chuàng)效的需要，積極開展員工職業(yè)道德和技能雙培訓工作。該班組圍繞油品經(jīng)營、安全管理、服務規(guī)范、油品數(shù)量等經(jīng)常性工作，每月開展一次技術練兵，把苦練基本功作為一項素質(zhì)工程常抓不懈。同時，利用班前班后會，對員工“雙述”與“禁令”進行提問，使全員通過率達到100%，有效提高了加油站的綜合管理水平。

弘揚愛崗敬業(yè)，彰顯巾幗風采。什么叫吃苦、什么叫愛崗敬業(yè)，在該班組員工身上得到了充分的體現(xiàn)。每天面對大量來去匆匆的人員車輛，該班組員工不怕苦、不怕累，不論天有多冷、風有多大，她們都堅持始終如一的服務標準，每天按照規(guī)章制度進行設備檢查、維護、清潔。她們本著“服務不留缺陷、安全不留隱患、工作不留遺憾”的原則，把工作任務當成一個精品來制作。她們沒有因為崗位條件的艱苦而有任何怨言，她們盡職盡責，用自己平凡的工作彰顯著巾幗女工的風采。